Asiakaspolku osa 4 Jes ostotapahtuma hoidettu onnistuneesti ja asiakas on ollut tyytyväinen. Mitäpä sen jälkeen? Uusi hankittu asiakas on muuttunut ostavaksi asiakkaaksi ja hänestä on hyvä pitää huolta. On syntynyt luottamus ja asiakas ehkä ostaa jatkossa lisää. Palaavat asiakkaat on paras kohderyhmä ja heille on helpompi kohdentaa jälkimarkkinointia. Nyt sinulla … Lue lisää
Päätös on tehty ja halutaan tehdä ostos. Ostotapahtuman pitää olla helppo, sujuva ja selkeä. Yleisin syy ostamisen keskeytymiseen tai ostamatta jättämiseen on huonosti toteutettu ostotapahtuma. Tässä vaiheessa ostotapahtuman ei pitäisi kompastua verkkokaupan bugiin, liian monimutkaiseen kirjautumiseen tai liian vähiin maksuvaihtoehtoihin. Kivijalkakaupassa ostaja kävelee kassalle, jossa tuotteet syötetään kassaan ja sen jälkeen maksu tapahtuu nopeasti.
Huomion kiinnittämisen jälkeen astuu järki kuvioihin, joten ennen ostopäätöstä asiakas yleensä harkitsee, tutkii ja vertailee vaihtoehtoja. Luottamusta herättävä visuaalinen ilme on hyvä pohja, mutta tässä vaiheessa
Sinäkin olet varmasti ihastunut, rakastunut tai ihan vaan tykästynyt johonkin asiaan tai ihmiseen, eikö vain? Ihastuksen kohde tuntuu täydelliseltä ja olet taatusti kiinnostunut. Se houkuttelee kuin hunaja mehiläistä. Visuaalisessa brändäyksessä haetaan juuri niitä asioita, jotka tekevät tuotteesta tai yrityksestä kiinnostavan ja muistettavan. Pitää kiinnittää huomio ja ihastuttaa.